Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A PARTUX preza pela satisfação de seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as condições abaixo:

Prazos para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento ou troca por outro produto.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar

O pedido deve ser feito entrando em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp, informando:

Número do pedido;

Nome completo e CPF;

Item que deseja trocar ou devolver;

Motivo da solicitação.

Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos do produto para análise inicial. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.

Não apresentar sinais de uso, danos ou modificações.

Estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produtos que não atenderem a esses requisitos não serão aceitos.

Custos de Envio

Trocas por arrependimento: os custos de frete de ida e volta ficam sob responsabilidade do cliente.

Trocas por defeito ou envio incorreto: a PARTUX arcará integralmente com os custos de logística.

Desistência da Compra

Caso o cliente queira desistir da compra antes do envio do produto, a solicitação deve ser feita em até 12 horas após a confirmação do pagamento.

Erro de Endereço

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete.

Em compras com frete grátis, caso haja devolução por erro de endereço, o novo envio também ficará sob responsabilidade do cliente.

Extravio ou Problemas na Entrega

Se houver extravio ou problemas logísticos comprovados pela transportadora, a PARTUX realizará um novo envio sem custos adicionais ou, se o cliente preferir, fará o estorno integral do valor pago.

Reembolsos

Todo reembolso será processado após análise e confirmação da devolução.

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis, conforme a administradora.

Boleto/PIX: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

O cliente receberá o comprovante de estorno por e-mail.

-----

📌 Na PARTUX, garantimos que qualquer processo de troca ou devolução seja realizado com agilidade, transparência e total suporte ao cliente.