Dúvidas Frequentes (FAQ)

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes. Caso não encontre o que procura, entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp.

1. Como faço para realizar uma compra?

Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho.
No checkout, preencha suas informações de entrega e escolha a forma de pagamento.
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com os detalhes da compra e o código de rastreamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito (todas as bandeiras)

  • Boleto bancário

  • PIX

  • Transferência bancária

Todas as transações são processadas em ambiente seguro e protegido por criptografia SSL.

3. Como sei que meu pagamento foi confirmado?

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido.
Caso haja algum problema, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo.

4. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da sua localização e da opção de frete escolhida.
No momento da finalização da compra, você visualizará o prazo estimado de entrega, que pode variar entre 7 e 35 dias úteis.

Lembre-se de que atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos das transportadoras. Nesses casos, nossa equipe de suporte estará sempre disponível para fornecer atualizações.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente processado.
Alterações ou cancelamentos só são possíveis se o produto ainda não tiver sido enviado.
Se precisar, entre em contato o quanto antes com nosso suporte.

6. Como rastrear meu pedido?

Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Com ele, poderá acompanhar o status da entrega em tempo real.

7. O que fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?

Entre em contato com nossa equipe de suporte. Investigaremos junto à transportadora e manteremos você informado até a solução do problema.

8. Como funcionam as trocas e devoluções?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito de fabricação possuem garantia de até 90 dias.
Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.

9. O produto que recebi veio com defeito. O que devo fazer?

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco com fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, você poderá optar por:

  • Reembolso integral

  • Envio de um novo produto

  • Crédito em nossa loja

10. Vocês oferecem frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 49,90 ou em campanhas promocionais específicas.

11. Os produtos vendidos pela PARTUX são originais?

Sim, todos os nossos produtos são originais, adquiridos de fornecedores e distribuidores autorizados.

12. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. O prazo e o valor do frete variam conforme a localidade e o tipo de produto.

13. Como entrar em contato com a PARTUX?

E-mail: Partuxoficial@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.