Prazo de Entrega e Rastreio

Prazo de Entrega e Rastreamento

Prazo de Entrega

A PARTUX realiza envios para todo o Brasil, garantindo segurança e transparência em cada etapa. O prazo pode variar conforme a região de destino e será informado no checkout.

  • Prazo estimado: de 9 a 35 dias úteis (segunda a sexta-feira).

  • A contagem se inicia após a confirmação do pagamento e a separação do produto (1 a 3 dias úteis).

  • Em caso de produtos internacionais, o prazo pode variar devido a processos alfandegários.

Caso a encomenda não seja entregue em até 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar um novo envio ou o reembolso total do pedido.

Envio do Código de Rastreamento

  • O código de rastreamento é gerado entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O cliente recebe o código diretamente no e-mail cadastrado.

  • A atualização do rastreio ocorre em tempo real, conforme o andamento da entrega.

Onde Rastrear o Pedido

O rastreamento pode ser feito diretamente no site da PARTUX, na área de acompanhamento de pedidos, inserindo o código enviado por e-mail. Dessa forma, é possível verificar cada etapa do envio até a entrega.

Responsáveis pela Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios e por transportadoras parceiras, conforme a localidade do cliente. Caso ocorra alguma intercorrência, o cliente será informado por e-mail.

Possíveis Intercorrências

  • Destinatário ausente em até 3 tentativas de entrega.

  • Endereço informado incorretamente no momento da compra.

  • Pedido sujeito à retirada em agência dos Correios.

  • Atrasos decorrentes de alta demanda em períodos sazonais (como Black Friday e Natal).

  • Cobrança de taxas alfandegárias em pedidos internacionais.

Taxas de Importação

Nos pedidos internacionais, pode haver a cobrança de taxas alfandegárias ou de despacho postal, de acordo com as regras de importação brasileiras. Esses custos são de responsabilidade do cliente. Caso o pagamento não seja realizado, o pacote poderá ser retido ou devolvido.

Compromisso PARTUX

A PARTUX preza pela transparência em todas as etapas do processo. Em situações de atrasos por fatores externos, como greve dos Correios ou retenção alfandegária, nossa equipe manterá o cliente informado e oferecerá alternativas quando necessário.
Caso o prazo de entrega ultrapasse o limite informado, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo estorno integral do valor pago.

Força Maior

Situações excepcionais e fora do controle da PARTUX, como greves, crises alfandegárias ou outros eventos de força maior, podem impactar os prazos de entrega. Ainda assim, a empresa compromete-se a manter contato direto com o cliente, fornecendo atualizações constantes sobre o andamento do pedido.

Atendimento ao Cliente

O suporte PARTUX está disponível via WhatsApp e e-mail para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e resolver eventuais problemas relacionados à entrega e rastreamento.