Política de Reembolso

Política de Reembolso

A PARTUX preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com segurança em todas as etapas da compra. No entanto, caso seja necessário solicitar reembolso, seguimos os critérios abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para Solicitação

  • O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento ou desistência da compra.

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Condições para Reembolso

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, acessórios e manuais, quando houver.

  • Produtos que apresentarem avarias, mau uso ou ausência de componentes não serão aceitos para reembolso.

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, será realizada análise técnica antes da aprovação do reembolso.

Opções Disponíveis ao Cliente

Após análise e confirmação da solicitação, o cliente poderá optar por:

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

  • Receber um produto novo igual ao adquirido.

  • Receber um produto de valor semelhante (caso o original não esteja disponível).

  • Receber um cupom de crédito para ser utilizado em compras futuras na loja PARTUX.

Forma de Reembolso

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo levar de 7 a 15 dias úteis para processamento, conforme o fechamento da fatura.

  • Compras realizadas via boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação, diretamente na conta bancária do cliente.

Custos de Envio

  • Caso o reembolso seja solicitado por arrependimento ou desistência, os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito comprovado de fabricação ou erro no envio, a PARTUX arcará com todos os custos de logística.

Procedimento para Solicitar o Reembolso

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.

  2. Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

  3. O produto passará por análise de qualidade em nosso centro de distribuição.

  4. Confirmado o direito ao reembolso, será realizada a devolução do valor ou a alternativa escolhida pelo cliente.

Observações Importantes

  • Reembolsos não serão realizados após os prazos estabelecidos acima.

  • Não serão aceitos produtos devolvidos sem comunicação prévia com o suporte PARTUX.

  • Em caso de divergência, como ausência de nota fiscal ou sinais de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.